Уважаемые устюжане, универсальных подходов преодоления кризиса ЖКХ не существует, особенно для тех, кто работает в условиях конкуренции и развивается без активного привлечения внешних ресурсов, которые рано или поздно надо будет отдавать.

Своими размышлениями с корреспондентом газеты «Устюжаночка» поделился Лебедев Алексей Николаевич, директор ООО «Дельта», одной из управляющих компаний в городе Великий Устюг. 

- Алексей Николаевич, прошло почти полтора года с момента организации вашей компании ООО «Дельта». Что получилось, а что и не очень из того, что было запланировано и реализовано?

- Мы были уверены, что сможем удержать ситуацию по ЖКХ на тех домах, которые обслуживаются нашей компанией. В основе этой уверенности тесное сотрудничество с ЗАО «Великоустюгское ремстройуправление», работники которого выполняют все строительные и сантехнические работы, с ООО «Электротехник» и ООО «СтальЛесМаркет» по электромонтажным работам, с ООО «ABC» по вывозке мусора и отходов, промывке и опрессовке домов, с МУП «Водоканал» по чистке и ремонту канализации.

Но иллюзий относительно ЖКХ у нас не было, мы ожидали, что будет не просто. Одно то, что к нам стали приходить большие многоквартирные дома говорит о том, что люди стали доверять нашей управляющей компании, но также хочется и отметить, что мы расторгли договора на управление с теми домами, жители которых не захотели сами участвовать в управлении своим домом, по принципу: «моя хата с краю, нам все должны». Такая потребительская позиция и приводит нас к тому, что мы имеем на сегодняшний день в системе ЖКХ. Когда приходят дома к нам, и это не секрет, мы начинаем с того, что меняем почти всю запорную арматуру на вводах домов, электрокабеля и т.п., и это показатель того, в каком плачевном состоянии находятся данные дома и как они обслуживались.

- На что вы сделали ставку в своей стратегии развития?

- Мы всегда вели управление домами очень прагматично и эффективно, старались активно, но разумно вкладывать средства и никогда не рассчитывать на внешние инвестиции. Мы ведем политику роста стабильности за счет привлечения новых домов, жителям которых не безразлично, в каком доме они живут. В результате наша компания развивается стабильно, но все же средними темпами. Все наши достижения основаны на упорной работе над качеством и надежностью продуктов сервиса обслуживания домов. Эти же три составляющие - эффективность процессов обслуживания, развитие качества сервиса, стабильная политика с партнерами - мы сделали основой нашей работы. Мы не стали изобретать велосипед, придумывать что-то революционное в управлении, просто стали больше общаться с жителями данных домов и с собственниками квартир.

- Какие меры были вами предприняты, чтобы улучшить качество обслуживания?

- Отличием нашей компании является то, что мы всегда уделяем внимание общим сетям домов и устанавливаем новое запорное и обслуживающее оборудование - на этом экономить нельзя. Жизнь показала, что надо еще более тщательно выстраивать сервис для каждого дома и очень заботливо относиться к его потребностям. А еще мы умеем вовремя перестраиваться на ремонт сетей и оборудования, вводя новые инновационные технологии (пластиковые трубопроводы, медные кабеля, общие счетчики учета и т.п.). А вот все остальные затраты пришлось тщательно взвесить и на многом сэкономить. Но это внутренняя экономия, не за счет удобства сервиса и качества обслуживания. Мы тщательно отлаживали процессы обслуживания всюду, где могли, повышали эффективность. Это дало ресурсы для поддержания надежности сервиса обслуживания домов.

- А что новое в обслуживании вы предложили жителям домов?

- Несмотря на несколько тяжелых начальных месяцев, когда дома пришли к нам с нулевыми балансами, мы установили новую лицензированную московскую программу обслуживания жителей. Начали проводить модернизацию оборудования обслуживания сетей домов, добиваясь того, чтобы жители могли оплачивать все виды коммунальных услуг в одном окне. Пример тому ТСЖ «Осипенко-44» (электроэнергия, отопление, вся вода, канализация, содержание дома - одной квитанцией). И, учитывая непростую экономическую ситуацию мы пошли на беспрецедентный шаг, провели промывку и опрессовку систем отопления домов в мае, начале июня, а летние месяцы целиком посвятили ремонту и подготовке домов к осенне-зимнему периоду.

Часть домов на улице Красной наш учредитель Тельтевской А.Д. предложил расселить в реконструируемое здание с современной инфраструктурой на улице Водников, которое проводится исключительно на свои собственные средства без привлечения внешних инвестиций.

- Следите ли вы за ситуацией у конкурентов? Как они работают в это непростое время?

- Конкуренция на нашем рынке жесткая - есть и известные игроки, и новые участники. Соперничество идет во всех сферах, и в этой борьбе мы предпочитаем основное внимание уделять качеству нашей работы - улучшать сервис обслуживания. Очень тормозит костность мышления некоторых жителей, пора уже понять, что ваш дом - это только ваш дом, и именно от всех кто в нем проживает, зависит в каких условиях все будут жить.

А управляющая компания с жителями дома совместно постараются сделать условия проживания более комфортными. И поэтому, как мне кажется, мы подошли к нынешним трудностям с лучшим запасом прочности, чем большинство конкурентов. Итоги работы подводить пока рано, но есть ощущение, что мы точно не проиграли, а скорее укрепили свои позиции на рынке управляющих компаний.

- Изменилось ли ваша политика к домам, с которыми заключены договора на обслуживание?

- Никаких принципиальных изменений мы не вводили. По отношению к жителям у нас ведется прозрачная, понятная и предсказуемая политика - и по ценам, и по взаимоотношениям. Мы всегда понимали, что жителям домов необходима поддержка и стабильность базовых принципов сотрудничества, которые мы со своей стороны неуклонно соблюдаем. А мелкие разногласия, которые иногда бывают, мы стараемся гасить в зародыше. Причины такого ясного и твердого курса очевидны. Основная нагрузка по обслуживанию жилфонда лежит на плечах нашего партнера ЗАО «Великоустюгское ремстройуправление», а это более ста домов в городе. Им очень непросто, они на переднем крае - все сложности и проблемы жителей в первую очередь чувствуют они. Но, несмотря на трудности, абсолютное большинство наших партнеров работает стабильно. Результаты у всех разные. Но в целом в управляющей компании ООО «Дельта» хорошая рабочая обстановка и уверенность в том, что из любой ситуации мы вместе с жителями домов выйдем достойно, с еще более сильными позициями на рынке обслуживания - так как это было всегда в истории нашей компании.

Уважаемые жители города, если вы хотите знать, куда и главное на что идут ваши платежи, приглашайте на общие собрания жильцов сотрудников ООО «Дельта», и если будет желание - переходите под наше управление.

Мы находимся по адресу ул.А.Угловского д.7, контактный телефон 2-64-67. Дома, которые находятся у нас в управлении, находятся в основном в центре и во второй части города.

Беседовал Михаил Ульянов