Баннер
  • Устюжаночка г. Великий Устюг
  • Устюжаночка г. Великий Устюг

Устюжаночка в соцсетях

вконтактемой миродноклассникиfacebooktwitter
Баннер
Баннер

Регистрация/Вход

Архив газеты

Кто на сайте


СЕЙЧАС НА САЙТЕ:
  • посетителей: 5
  • роботов поисковиков: 5

Фото Великого Устюга

(0 Голосов)

В нашей стране активно функционирует потребительский рынок в самых различных сферах жизни человека. Несомненно, любой покупатель (потребитель) прежде всего заинтересован в приобретении товара или услуги надлежащего качества, отвечающего именно его потребностям. К сожалению, на практике не всегда законные права и интересы покупателя соблюдаются. А зачастую граждане и вовсе не знают своих прав как покупателей, закрепленных в Законе «О защите прав потребителей», который издан для регулирования отношений между покупателями и продавцами, поставщиками услуг для установления прав потребителей на получение ими товаров и услуг надлежащего качества, на безопасность этих товаров и услуг, на получение информации о товаре и услуге и их поставщиках.

При покупке товара покупатель имеет право на предоставление полной и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах), о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора и т.д. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Продажа некачественного товара, а равно как и предоставление неполной информации о товаре или способе его обслуживания, является нарушением прав потребителей и влечет ответственность продавца, предусмотренную законом.

В случае, если покупателем обнаружены недостатки товара после его приобретения, либо обнаружено, что информация, предоставленная о товаре или о способе его обслуживания, не соответствует действительности, то покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией, в которой вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, в которой потребитель вправе участвовать.

Указанные выше требования потребитель вправе предъявить к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если продавец отказывается добровольно удовлетворить требования покупателя, то последний имеет право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

К примеру, X. обратилась к мировому судье с исковым заявлением к С. о защите прав потребителей, указав на то, что 05 марта 2010 года она приобрела у ответчика женские сапоги стоимостью 1600 рублей в рассрочку и оплатила 800 рублей. 25 марта 2010 года она обнаружила, что у сапог сзади отошла подошва и обратилась в магазин с просьбой о замене товара на другой или возвращение денег. Ее требования не были удовлетворены. В связи с чем истец требует взыскать с ответчика стоимость сапог в сумме 800 рублей, 200 рублей неустойки, 1000 рублей компенсации морального вреда.

Поскольку продавцом до покупателя не была доведена информация о том, что приобретаемые ею сапоги являются зимними, а не весенними, а покупатель, приобретая данный товар, был уверен в том, что приобретает весеннюю обувь, мировым судьей исковые требования ответчика были удовлетворены, взыскано 800 рублей стоимости сапог, 112 рублей неустойки, 1000 рублей компенсаций морального вреда, а также с ответчика в доход местного бюджета взыскан штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 956 рублей и государственная пошлина в сумме 400 рублей. Судом апелляционной инстанции данное решение оставлено без изменения, а апелляционная жалоба ответчика без удовлетворения.

Другой пример: Г. обратилась к индивидуальному предпринимателю О. с иском о расторжении договора купли-продажи принтера в связи с тем, что ей сообщили недостоверную информацию о стоимости картриджа, компенсации морального вреда, а также понесенных убытков. Мировой судья исковые требования удовлетворил в полном объеме. Ответчик, не согласившись с решением мирового судьи, подал апелляционную жалобу. Судом апелляционной инстанции жалоба ответчика оставлена без удовлетворения, решение мирового судьи оставлено в силе, поскольку истцом Г. суду были представлены доказательства того, что продавец был поставлен в известность о необходимых истице характеристиках приобретаемого товара, ввел в заблуждение относительно стоимости оригинальных картриджей, являющихся принадлежностью принтера и проданных вместе с ним, в связи с чем проданный товар не обеспечил ожидаемый результат потребителем при его эксплуатации.

Все мы постоянно покупаем различные товары и пользуемся услугами. Однако зачастую эти товары и услуги не отличаются надлежащим качеством. Именно поэтому каждому потребителю необходимо знание информации о своих правах, закрепленных в Законе «О защите прав потребителей».

 

Е.Булатова,
помощник судьи


ПОДЕЛИТЕСЬ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ С ДРУЗЬЯМИ:

У вас недостаточно прав для комментирования